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자주 하시는 질문

코로나19에 의한 호텔 휴업 안내

카할라 호텔 & 리조트는 고객과 직원 그리고 커뮤니티의 건강과 안전을 최우선으로 생각하고 있으며 이에따라 휴업을 진행합니다.

호텔은 2020년 5월 1일에 재개할 예정입니다.

숙박예약에 대한 질문

Q:  빈 객실이 없는 경우 예약 대기자로 등록할 수 있나요?

A: 죄송하지만 대기자 명단은 받지 않습니다.

 

Q:  객실의 요금은 몇 명의 숙박에 대한 요금인가요?

A:  성인 2인 기준 요금입니다. 2인 초과시 성인 1인당 $100(세금별도)의 요금이 추가되며, 엑스트라 베드는 하루 $75로 이용하실 수 있습니다.

 

Q:하나의 객실에 최대 몇 명까지 숙박할 수 있나요?

A:일반 객실과 스위트는 한 객실에 성인(13세 이상) 3인 또는 성인 2인과 어린이(12세 이하) 2인까지 이용 가능합니다. 2베드룸 스위트는 성인 6인 또는 성인 4인과 어린이 4인까지 이용 가능합니다.

 

Q:객실 요금에 세금이 포함되어 있나요? 아니면 세금은 별도인가요?

A: 객실 요금에 세금은 포함되어 있지 않습니다. 따라서 총 금액의 14.962%(하와이 주 세금 4.712% + 호텔 세금 10.25%)를 추가로 지불하셔야 합니다. 2018년 1월 1일 이후 숙박하시는 경우 총 14.962% (하와이 주 세금 4.712% + 호텔 세금 10.25%)가 부과됩니다. 웹 사이트에서 예약하는 경우에는 예약 사이트의 "예약 신청 내용"란에서 과세 전 요금, 세금, 합계 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

Q:어린이의 숙박은 어떻게 되나요?

A:12세 이하의 어린이는 추가 베드 없이 무료로 투숙 가능하며, 엑스트라 베드는 하루 $75로 이용하실 수 있습니다. 엑스트라 베드는 한 객실당 최대 1개 입니다. 아기침대는 무료로 이용 가능합니다.

 

Q:웹 사이트 예약 폼에 "성인 2, 어린이 2"로 입력하면 "Maximum occupancy is exceeded(최대인원 초과)" 오류 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

A:숙박 인원을 지정하는 화면에는 "성인 2, 어린이 1"로 입력해주시고 예약 폼 마지막에 나오는 "특별 요청" 항목에 "어른 2명, 어린이 2명(나이)"라고 입력을 부탁드립니다.

 

Q:카할라의 웹 사이트에서 진행한 예약에 대한 확인, 변경, 취소 등은 어떻게 할 수 있나요?

A:예약 페이지의 오른쪽 맨 위에 있는 "계정 로그인"를 클릭하신 후 예약 확인번호와 예약자 분의 영문 성을 입력하십시오.

 

Q:웹 사이트에서 연말연시 기간에 대해 예약을 할 수 없습니다. 왜 그런가요?

2020년 12월 23일부터 2021년 1월 2일까지 카할라 호텔 & 리조트에 투숙하는 경우, 다음의 예약 디포짓 규정이 반영됩니다:

디포짓: 2박의 객실 요금과 세금이 예약 시에 디포짓으로 청구되며, 2020년 5월 1일 이후부터는 환불과 양도가 불가능해집니다. 위에 명시된 겨울 성수기 기간에 해당하는 예약을 5월 1일이후에 취소할 경우, 투숙일 전일에 해당하는 요금이 청구되며 디포짓을 제외한 나머지 투숙일에 대한 요금은 예약 시에 제공받은 신용카드로 2020년 10월 1일경 전액 부과됩니다. 2020년 10월 1일 이후에 예약을 진행하는 경우 투숙 전일에 해당하는 요금을 세금과 함께 선불로 지불해야 합니다. 모든 디포짓은 환불 불가하며 양도할 수 없습니다.

2020년 12월 26일부터 2020년 12월 31일까지 카할라 호텔 & 리조트에 투숙하는 경우, 예약 디포짓 규정에 더불어 다음의 최소 투숙일 규정이 반영됩니다:

최소 투숙일 규정: 투숙일자가2020년 12월 26일에서 31일 사이 하루라도 포함되는 경우, 7박 이상 투숙해야 함

겨울 성수기 기간 예약은 2020년 2월 1일부터 할 수 있습니다. 예약 관련 문의:

운영시간 (하와이 표준시)

월요일 - 금요일 6:00am - 8:00pm

토요일 - 일요일 7:00am - 6:00pm

국제 전화 시: +1.808.369.9480

미국 & 캐나다에서 전화 시 (통화비 무료): +1.855.318.4888

이메일: [email protected]
※hanmail.net 또는 daum.net 이메일 주소는 답신이 불가능하오니 부디 다른 이메일 주소를 이용해주시기 바랍니다.

 

Q:예약 시 보증금이 필요한가요? 취소는 언제까지 가능한가요?

A:보증금 및 취소 정책은 객실 타입에 따라 다릅니다.

일반 객실과 스위트: 예약 시 하룻밤 객실료와 세금이 보증금으로 필요합니다. 예정 도착일로부터 7일 이내의 예약 취소 또는 노 쇼인 경우에는 하룻밤 객실료가 위약금으로 부과됩니다.

시그니처 스위트: 예약 시 이틀밤 객실료와 세금이 보증금으로 필요합니다. 예정 도착일의 30일전 까지는 취소시 보증금이 환급 됩니다. 예정 도착일로부터 30일 이내의 예약 취소 또는 노 쇼인 경우에는 숙박 요금 전액이 위약금으로 부과됩니다. 도착일부터 30일 이내의 예약인 경우 전액 사전 결제 및 환불이 불가능 하므로 이점 주의해주시기 바랍니다.

10박 또는 그 이상에 대한 개별 예약은 예약 시 전체 숙박비 중 20%가 보증금으로 필요합니다. 사전 지불 요금 플랜과 12월 연말 성수기(2018/12/22~2019/1/2, 2018/12/22~2019/1/2)에는 다른 객실료와 제한 사항이 적용됩니다.

 

Q:  패키지 상품에 포함된 조식 레스토랑은 어디인가요? 룸서비스 등으로 변경이 가능한가요?

A: 패키지 상품에 포함된 아침식사 뷔페는 오션프론트 레스토랑 "플루메리아 비치 하우스"입니다. 패키지에 묶여있는 특전이어서 다른 서비스 또는 레스토랑으로의 변경은 불가합니다.

 

객실에 대한 질문

Q:  객실의 유형별 배치를 알아볼 수 있는 자료가 있나요?

A: 객실 & 스위트룸 페이지에서 리조트 전체 배치도를 있습니다.

 

Q:  커넥팅 룸은 있나요? 있다면 어떤 객실 카테고리에 대해 선택할 수 있나요?

A: 있습니다. 커넥팅이 가능한 카테고리는 씨닉과 씨닉 라나이, 돌핀 라나이/오션 뷰와 오션 뷰 라나이입니다. 커넥팅 룸의 요청은 예약 시 가능합니다. 당일의 예약상황에 따라서 불가할 수 있음을 양해 바랍니다. 또한, 커넥팅 객실의 확정을 원하시는 경우 별도 요금 $250이 발생합니다.

 

Q:  비데가 설치된 객실이 있나요?

A: 카할라 리조트 & 호텔의 전 객실 및 스위트 룸에 TOTO 비데가 설치되어 있습니다.

 

Q:  객실에서 흡연을 할 수 있나요?

A: 카할라 호텔은 전 객실 금연입니다.

 

Q:  객실의 침대 타입은 어떤가요?

A: 킹사이즈 베드 1개와 더블베드 2개 중 선택하실 수 있습니다.

 

Q:  침대의 크기는 어떤가요?

A: 킹사이즈 - 193.04 cm x 223.52 cm
더블베드 - 129.54 cm x 195.58 cm
엑스트라 베드 - 95 cm x 183 cm

   

Q:  객실에서 고속 인터넷 접속은 가능한가요?

A:카할라의 모든 객실과 스위트, 그리고 로비, 레스토랑, 수영장등의 공공구역에서는 고속 인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다.
무료 고속 인터넷은 웹 브라우징이나 이메일에 적합합니다. 동영상 스트리밍 또는 게임 등에 적합한 프리미엄 서비스로의 업그레이드는 기기당 하루 $25입니다.
또한 모든 객실과 스위트에는 인터넷 접속이 가능한 LAN 케이블이 설치되어 있습니다. 이 이더넷 케이블은 책상에 위치해 있습니다.
회의장 및 연회실 등의 다용도 공간에서도 유무선 인터넷 접속이 가능하며 비용은 공간 이용 약관에 의거합니다.

 

Q:  객실에 다리미와 변압기 등이 있나요?

A: 하우스 키핑에서 무료로 빌려드리고 있습니다. 사용을 원하시면 체크인 후 하우스 키핑에 요청해주시기 바랍니다.

 

Q:  라나이가 무엇인가요? 얼마나 큰가요?

A: 라나이는 하와이어로 발코니를 뜻합니다. 10층 건물의 타워 윙 라나이는 약 11평방 미터, 2층 건물의 돌핀 라군 윙 라나이는 약 8~11평방 미터입니다.

 

Q:  카할라 카이 스위트룸과 카할라 비치 스위트룸의 크기를 자세히 알고 싶습니다.

A: 각 스위트룸은 거실 약 61평방 미터, 침실 약 48평방 미터, 배스룸과 기타영역을 포함하여 전체 약 116평방 미터입니다.

 

Q:  카할라 카이 스위트룸과 카할라 비치 스위트룸에서 해변까지의 거리를 알고 싶습니다.

A: 단 9미터 거리에 잔디밭을 사이에 두고 있습니다.

 

체크인에 대한 질문

Q:  체크인과 체크아웃 시간을 알려주세요. 얼리 체크인은 가능한가요?

A: 체크인은 오후 3시 이후이며 체크아웃은 오후 12시입니다.

얼리 체크인은 예약시 요청하시면 가능합니다. 하지만 해당 날짜의 객실 예약상황에 따라 불가할 수도 있습니다. 얼리 체크인이 반드시 필요하신 경우에는 객실을 하루 전까지 포함하여 예약하시기를 권장하고 있습니다.

 

Q:  체크인 전에 짐을 맡아주실 수 있나요?

A: 물론입니다. 벨 데스크에 말씀해주세요.
 



* "자주 묻는 질문"에서 안내드리는 내용은 예고없이 변경될 수 있음을 양해바랍니다.

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요코하마
2020년 6월 17일 오픈
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