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자주 하시는 질문

숙박예약에 대한 질문

Q:  빈 객실이 없는 경우 예약 대기자로 등록할 수 있나요?

A: 죄송하지만 대기자 명단은 받지 않습니다.

 

Q:  객실의 요금은 몇 명의 숙박에 대한 요금인가요?

A:  성인 2인 기준 요금입니다. 성인 추가숙박 요금은 하루 $100이며 이동식 침대는 개당 $75(세금 별도)입니다. 최대 두 개의 베드를 추가하실 수 있습니다.

 

Q:하나의 객실에 최대 몇 명까지 숙박할 수 있나요?

A:객실 당 4인, 2베드룸 스위트는 6인 정원입니다. 소방법 등의 이유로 성인, 어린이를 막론하고 정원 수를 초과하여 숙박(예: 하나의 객실에 성인 2, 어린이 3)하실 수 없습니다.

 

Q:객실 요금에 세금이 포함되어 있나요? 아니면 세금은 별도인가요?

A: 객실 요금에 세금은 포함되어 있지 않습니다. 따라서 총 금액의 13.962%(하와이 주 세금 4.712% + 호텔 세금 9.25%)를 추가로 지불하셔야 합니다. 웹 사이트에서 예약하는 경우에는 예약 사이트의 "예약 신청 내용"란에서 과세 전 요금, 세금, 합계 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

Q:어린이의 숙박은 어떻게 되나요?

A:17세 이하의 자녀가 부모와 같은 객실에 투숙하여 이미 비치된 침대를 이용하실 경우 추가요금을 받지 않습니다. 베드 타입은 예약 시에 킹사이즈 베드 1개 또는 더블 베드 2개 중 요청하실 수는 있으나 가용성 여부에 따라 보장받으실 수는 없습니다. 추가 침대는 개당 $75(세금 별도)입니다. 최대 두 개의 베드를 추가하실 수 있습니다.

 

Q:웹 사이트 예약 폼에 "성인 2, 어린이 2"로 입력하면 "Maximum occupancy is exceeded(최대인원 초과)" 오류 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

A:숙박 인원을 지정하는 화면에는 "성인 2, 어린이 1"로 입력해주시고 예약 폼 마지막에 나오는 "특별 요청" 항목에 "어른 2명, 어린이 2명(나이)"라고 입력을 부탁드립니다.

 

Q:카할라의 웹 사이트에서 진행한 예약에 대한 확인, 변경, 취소 등은 어떻게 할 수 있나요?

A:예약 페이지의 오른쪽 맨 위에 있는 "계정 로그인"를 클릭하신 후 예약 확인번호와 예약자 분의 영문 성을 입력하십시오.

 

Q:웹 사이트에서 연말연시 기간에 대해 예약을 할 수 없습니다. 왜 그런가요?

A: 2017년 12월 22일부터 2018년 1월 2일까지의 기간은 연말연시의 특별정책이 적용되어 최소숙박일 미만인 경우 예약하실 수 없습니다. 연말연시 정책은 아래와 같습니다.

체크인 날짜가 2017년 12월 22일 ~ 24일인 경우 최소 3박부터 예약 가능합니다.
체크인 날짜가 2017년 12월 25일 ~ 31일인 경우 최소 5박부터 예약 가능합니다.
체크인 날짜가 2018년 1월 1일인 경우 최소 3박부터 예약 가능합니다.

보증금 및 최소 정책: 예약 시 2박의 숙박비와 세금이 보증금으로 예약 시 이용된 것과 동일한 신용카드를 통해 청구됩니다. 5월 1일 이후에 예약을 취소하시는 경우, 이 보증금은 환불이 불가합니다. 또한, 10월 2일에 나머지 숙박비와 세금이 동일한 신용카드로 청구됩니다. 10월 2일 이후 예약 취소, 변경 및 환불이 불가한 점 양해 바랍니다.

위에 명시된 최소 숙박일에 못 미치는 숙박의 경우에도 객실 제공이 가능합니다. 호텔 예약과로 전화 또는 이메일을 통해 문의 바랍니다.
전화: +1 (808) 739-8888, 이메일: [email protected]
※hanmail.net 또는 daum.net 이메일 주소는 답신이 불가능하오니 부디 다른 이메일 주소를 이용해주시기 바랍니다.

 

Q:예약 시 보증금이 필요한가요? 취소는 언제까지 가능한가요?

A:보증금 및 취소 정책은 객실 타입(일반 객실/스위트/시그니쳐 스위트)에 따라 다릅니다. 또한 2015년 12월 1일부터는 새로운 정책이 적용됩니다.

 

현재

일반 객실

도착 예정 3일 이내에 취소하시거나 당일 도착하지 않으실 경우 하루 숙박에 해당하는 취소요금이 부과됩니다.

 

스위트

예약 시 2박(세금 포함)에 해당하는 요금이 보증금으로 부과됩니다. 도착예정 14일 이내에 취소하시거나 당일 도착하지 않으실 경우 보증금이 환불되지 않습니다.

 

시그니쳐 스위트

예약 시 2박(세금 포함)에 해당하는 요금이 보증금으로 부과되며 도착예정 30일 이전의 취소에 대해서는 전액 환불됩니다. 도착예정 30일 전까지 숙박료 전액을 지불하셔야 하며 취소나 환불이 불가합니다.

도착 예정 30일 이내에 예약하시는 경우에는 사전결제(환불 불가)가 필요합니다.

 

Q:  패키지 상품에 포함된 조식 레스토랑은 어디인가요? 룸서비스 등으로 변경이 가능한가요?

A: 패키지 상품에 포함된 아침식사 뷔페는 오션프론트 레스토랑 "플루메리아 비치 하우스"입니다. 패키지에 묶여있는 특전이어서 다른 서비스 또는 레스토랑으로의 변경은 불가합니다.

 

객실에 대한 질문

Q:  객실의 유형별 배치를 알아볼 수 있는 자료가 있나요?

A: 객실 & 스위트룸 페이지에서 리조트 전체 배치도를 있습니다.

 

Q:  커넥팅 룸은 있나요? 있다면 어떤 객실 카테고리에 대해 선택할 수 있나요?

A: 있습니다. 커넥팅이 가능한 카테고리는 씨닉과 씨닉 라나이, 돌핀 라나이/오션 뷰와 오션 뷰 라나이입니다. 커넥팅 룸의 요청은 예약 시 가능합니다. 당일의 예약상황에 따라서 불가할 수 있음을 양해 바랍니다. 또한, 커넥팅 객실의 확정을 원하시는 경우 별도 요금 $250이 발생합니다.

 

Q:  비데가 설치된 객실이 있나요?

A: 카할라 리조트 & 호텔의 전 객실 및 스위트 룸에 TOTO 비데가 설치되어 있습니다.

 

Q:  객실에서 흡연을 할 수 있나요?

A: 카할라 호텔은 전 객실 금연입니다.

 

Q:  객실의 침대 타입은 어떤가요?

A: 킹사이즈 베드 1개와 더블베드 2개 중 선택하실 수 있습니다.

 

Q:  침대의 크기는 어떤가요?

A: 킹사이즈 - 193.04 cm x 223.52 cm
더블베드 - 129.54 cm x 195.58 cm
엑스트라 베드 - 95 cm x 183 cm

   

Q:  객실에서 고속 인터넷 접속은 가능한가요?

A:카할라의 모든 객실과 스위트, 그리고 로비, 레스토랑, 수영장등의 공공구역에서는 고속 인터넷을 무료로 이용하실 수 있습니다.
무료 고속 인터넷은 웹 브라우징이나 이메일에 적합합니다. 동영상 스트리밍 또는 게임 등에 적합한 프리미엄 서비스로의 업그레이드는 기기당 하루 $25입니다.
또한 모든 객실과 스위트에는 인터넷 접속이 가능한 LAN 케이블이 설치되어 있습니다. 이 이더넷 케이블은 책상에 위치해 있습니다.
회의장 및 연회실 등의 다용도 공간에서도 유무선 인터넷 접속이 가능하며 비용은 공간 이용 약관에 의거합니다.

 

Q:  객실에 다리미와 변압기 등이 있나요?

A: 하우스 키핑에서 무료로 빌려드리고 있습니다. 사용을 원하시면 체크인 후 하우스 키핑에 요청해주시기 바랍니다.

 

Q:  라나이가 무엇인가요? 얼마나 큰가요?

A: 라나이는 하와이어로 발코니를 뜻합니다. 10층 건물의 타워 윙 라나이는 약 11평방 미터, 2층 건물의 돌핀 라군 윙 라나이는 약 8~11평방 미터입니다.

 

Q:  카할라 카이 스위트룸과 카할라 비치 스위트룸의 크기를 자세히 알고 싶습니다.

A: 각 스위트룸은 거실 약 61평방 미터, 침실 약 48평방 미터, 배스룸과 기타영역을 포함하여 전체 약 116평방 미터입니다.

 

Q:  카할라 카이 스위트룸과 카할라 비치 스위트룸에서 해변까지의 거리를 알고 싶습니다.

A: 단 9미터 거리에 잔디밭을 사이에 두고 있습니다.

 

체크인에 대한 질문

Q:  체크인과 체크아웃 시간을 알려주세요. 얼리 체크인은 가능한가요?

A: 체크인은 오후 3시 이후이며 체크아웃은 오후 12시입니다.

얼리 체크인은 예약시 요청하시면 가능합니다. 하지만 해당 날짜의 객실 예약상황에 따라 불가할 수도 있습니다. 얼리 체크인이 반드시 필요하신 경우에는 객실을 하루 전까지 포함하여 예약하시기를 권장하고 있습니다.

 

Q:  체크인 전에 짐을 맡아주실 수 있나요?

A: 물론입니다. 벨 데스크에 말씀해주세요.
 

 

* "자주 묻는 질문"에서 안내드리는 내용은 예고없이 변경될 수 있음을 양해바랍니다.