카할라의 깨끗한 약속

카할라 호텔의 건강 및 안전 프로토콜은 세계 보건기구 (WHO), 질병 통제 예방 센터 (CDC), 하와이 주 보건부 및 지방 정부의 지침에 따라 신중하게 개발되었습니다.

고객과 직원의 안전을 위해 청소 및 소독 기술, 개인보호장비 사용 및 접촉 추적에 대한 새로운 직원 교육을 실시했습니다. 사회적 거리 두기 지침을 따르고 있으며, 호텔 곳곳에 손 소독제 스테이션 설치하는 데에 신경을 쓰고 있습니다.


게스트 웰빙

손 소독제 스탠드
손 소독제 디스펜서는 프론트 데스크, 프론트 드라이브, 컨시어지 데스크, 레스토랑 입구, 리테일숍 입구 및 연회장과 같은 주요 영역에 배치됩니다.

마스크 착용
고객은 공공 공간에서 마스크를 필히 착용해야 하며, 만약 고객이 마스크가 없다면 호텔에서 제공해드립니다.

Covid-19 지침
모든 투숙객은 프론트 데스크에서 체크인 및 객실 확인 시 Covid-19과 관련된 모든 지침을 안내 받게 됩니다. 그리고 고객께 관련된 지침을 이해했다는 양식에 서명하도록 요청 드립니다. 투숙객은 모든 사람들의 건강을 위해 호텔 투숙 시 관련된 지침을 준수해야 합니다. 호텔에 투숙하는 동안 COVID-19 유사 증상이 발생하는 경우, 즉시 호텔 매니저 또는 호텔 관계자에게 연락하십시오.

또한 호텔의 직원들에게 모든 COVID-19 과 관련된 사례에 대해 신속하게 대응하는 방법에 대해 명확한 지침을 제공했습니다. 예를 들어 직원이 컨디션이 좋지 않으면 집에 머물러 있고 기침, 호흡 곤란 또는 COVID-19과 유사한 증상을 보이는 동료 또는 고객을 발견한 경우에 매니저에게 즉시 연락합니다.

보호막
플렉시글래스 보호막은 프론트 데스크, 호스트 스탠드 및 수영장 키오스크와 같은 특정 위치에 배치하여 세균이 퍼질 가능성을 최소화하고 있습니다.

안내 표지판
건강 및 안전 지침은 호텔 곳곳에 배치되어 있습니다.

카할라팀 웰빙

손 씻기
바이러스의 확산을 막기 위해서는 개인 위생을 강화를 위해 비누로 손을 자주 씻는 것이 중요합니다. 모든 호텔 직원은 매 시간마다 최소 20 초 동안 손을 씻도록 지침을 받았습니다.

개인 보호 장비 (PPE)
모든 직원은 각자의 역할과 책임에 따라 적절한 개인 보호 장비를 착용합니다. 개인 보호 장비를 올바르게 사용하고 폐기하는 방법에 대한 교육은 필수입니다.

  • 호텔에 출입하는 모든 직원에게는 마스크가 제공되며, 호텔에 머무르는 동안 필히 착용해야 합니다. 하우스키핑 및 공공 구역에서 일하는 직원을 포함하여 책임이 필요한 직원들에게는 장갑이 제공됩니다.
  • 모든 직원은 특히 현금 취급 시 장갑을 착용해야 합니다. 다음은 부서별로 사용할 장갑을 보여줍니다 (장갑에 대한 지침은 각 개별 부서를 참조하십시오).

COVID-19 트레이닝
모든 직원은 COVID-19 안전 및 위생 프로토콜에 대한 교육을 받습니다. 또한 고객과의 접촉이 빈번한 하우스키핑, 식음료, 공공 구역 부서, 프론트 오피스 구역 및 경비팀은 보다 포괄적인 교육이 실시하고 있습니다.

직원 전용 입구
각 직원은 근무 교대를 시작하기 전에 온도 점검 스테이션을 거치게 됩니다. 체온이 37.7 ° C이상인 경우에는 호텔 출입이 불가능하며 재택에서 적절한 의료 서비스를 받아야 합니다.

물리적 거리 두기
고객과 직원 모두 최소 2미터 이상 떨어져서 물리적으로 거리를 유지하는 것이 좋습니다.

손 소독제 스탠드
손 소독제 디스펜서는 출입구와 같은 주요 직원 접촉 구역과 라커룸, 직원 식당 및 직원 출입구와 같은 접촉이 잦은 구역에 배치됩니다.

안내 표지판
건강 및 안전 표지판은 호텔 뒤편에 설치됩니다.

물리적 거리 두기

게스트 체크인/체크아웃
프론트 데스크 앞의 바닥에는 카할라 꽃이 그려져 있으며, 이것은 고객이 줄을 서서 기다리는 곳이라는 표시입니다.

호텔 뒤편
직원 식당 및 운영구역, 트레이닝 룸, 공용 사무실 공간 및 기타 사용 빈도수가 높은 사용 공간에서 물리적인 거리가 유지됩니다.

레스토랑
각 좌석은 2미터 간격으로 떨어져 있습니다.

손님용 엘리베이터
고객이 대기하는 바닥에는 카할라 꽃이 그려져 있으며, 이것은 고객이 서 있는 위치를 나타냅니다.

청소 제품과 프로토콜

청소 도구
저희 호텔은 질병 관리 센터 지침에 부합하는 청소 제품 및 프로토콜을 사용합니다. 당사는 공급 업체, 유통 파트너 및 공급 업체와 협력하여 이러한 청소 용품 및 필요한 개인 보호 장비의 지속적인 공급을 보장합니다.

공공 장소 및 공동 구역
접촉이 많은 표면에 중점을 두어 모든 공공 장소에 대한 강화된 청소 및 소독이 이루어 집니다.

객실
업계 최고의 노하우를 보유한 청소 및 소독 프로토콜은 객실을 청소하는데 사용되며, 특히 TV리모콘, 변기, 손잡이, 전화기, 객실 내 제어판, 전등 스위치, 온도 제어판 및 알람 시계를 포함하여 접촉이 빈번한 객실 용품에 주의를 기울입니다.

세탁
모든 침대구 등의 세탁은 고객 체크아웃 후 질병 통제 예방 센터 가이드 라인에 따라 고온에서 세탁됩니다. 침대 린넨 교체의 경우, 동일한 고객이 머무는 동안에는 물리적 거리두기 정책에 따라 진행되지 않습니다.

손님용 엘리베이터
시간당 최소 한 번 버튼을 소독합니다.

레스토랑
모든 레스토랑에서 강화된 청소 및 소독이 이루어 집니다. 식탁, 의자 및 쟁반은 사용 후마다 소독됩니다.

호텔 뒤편
직원 레스토랑, 직원 출입구, 통제실, 직원 화장실, 사무실, 부엌 및 경비에 중점을 두어 호텔 뒤편에 자리한 접촉이 빈번한 지역에서도 강화된 청소 및 소독이 이루어 집니다.

공용 장비
교대 전, 중, 후 또는 장비를 새 직원에게 양도할 때마다 공유 도구 및 장비를 소독합니다. 여기에는 전화, 라디오, 컴퓨터 및 기타 통신 장치, 결제 단말기, 주방 도구, 엔지니어링 툴, 청소 장비, 키, 시계 및 호텔 전체에서 사용하는 기타 모든 접촉되는 아이템이 포함됩니다.

에어 필터 및 HVAC 청소
모든 객실 에어컨 장치는 개별적으로 완비되어 있습니다. 에어 필터 교체 및 HVAC 시스템 청소 빈도를 증가시켜 관리하고 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주십시오.

추가자료
하와이 주 보건부
하와이 관광청
질병 통제 예방 센터
 

자주 묻는 질문

2020년 5월 29일

건강 및 안전

COVID-19을 예방하는 데에 있어 카할라 호텔은 고객을 보호하기 위해 어떤 조치를 취합니까?

저희는 고객과 직원의 안전을 최우선의 청결 기준으로 생각합니다.

이 기간 동안 여행자가 알아야 할 여행 제한 사항이 있습니까?

하와이 주는 현재 이웃섬 및 미국 본토 여행객을 대상으로 14일 자가격리 의무제를 시행하고 있으며, 이는 6월 30일에 종료됩니다. 즉, 오아후에 도착하는 여행자들은 14 일 동안 본인의 주거지에 머물러야 하는 의무 검역 기간이 적용됩니다. 따라서 카할라 호텔은 고객이 투숙 전에 14 일 자가격리 후 호텔에 투숙하기를 기대합니다.

자세한 최신 정보는 세계보건기구, 미국 질병 통제 예방 센터, 미국 보건부 및 하와이 관광청에서 제공하는 여행 권고 및 정보를 참조하십시오. 저희 호텔은 상황을 면밀히 모니터링하고 정책을 적절히 조정할 것입니다. 아래 연락처를 참고하시기 바랍니다.

세계보건기구: 202-974-3000
질병통제예방센터 : 800-CDC-INFO (800-232-4636)
미국 국무부 : 202-647-6575
하와이 관광청 : 808-973-2255

카할라 리조트 고객은 이러한 규정을 따르며, 고객과 카할라 직원 모두에게 최선을 다할 것 입니다. 고객이 정부 및 질병통제예방센터의 지침을 따르지 않으면 호텔은 서비스 및 숙박을 거부할 권리가 있습니다.

  • 리조트 부지 내 공공 장소에서는 고객과 호텔 직원을 위해 항상 마스크를 착용해야 합니다. 만약 고객이 마스크를 가지고 있지 않으면, 호텔에서 제공해드립니다.
  • 고객은 안전한 거리를 유지하기 위해 공공 장소에서 물리적 거리를 유지해야 합니다.
  • 체크인 시 건강 검진 양식에 서명하여 건강 상태를 확인해야 합니다.
  • 고객은 호텔 투숙 전 14 일 자가 격리 (필요한 경우)를 포함하여 모든 정부 및 질병 관리 통제 예방 센터의 지침을 준수해야 합니다.
  • 투숙객은 호텔에서의 숙박 자격을 확인하기 위해 정부 지침을 검토해야 합니다.

카할라 호텔에 투숙 시 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?

일부 리조트 서비스는 추후 공지가 있을 때까지 제공되지 않을 수 있습니다. 리조트 내 편의 시설 이용 가능 여부에 대한 최신 정보는 카할라 호텔 웹사이트를 확인해 주십시오.

 

예약 관련

도착 날짜가 2020 년 6 월 1 일 직후인 경우에도 예약을 유지해야 합니까?

현 시점에서 카할라 호텔은 2020 년 6 월 1 일부로 하와이 주 의무 14 일 자가격리 완료 여부에 관계없이 제한된 호텔 운영을 재개할 계획입니다. 저희는 직원의 건강과 안전을 최우선으로 생각하고 최선을 다하고 있으며, 고객이 끊임없이 변화하는 상황에서 가장 적합한 결정을 내리도록 권장하고 있습니다. 자세한 정보는 하와이 주 보건부, 하와이 관광청 및 질병 통제 예방 센터와 같은 주 및 연방 기관의 권장 사항을 검토하십시오.

kahalaresort.com을 통해 직접 또는 Kahala Resort Reservations Agent와의 전화를 통해 이미 예약을 취소하거나 변경하려면 어떻게 합니까?

이 경우에는 이메일 ([email protected])로 문의하거나 전화(+1 (844) 764-5670)로 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 담당자에게 성함 및 예약 번호를 알려주십시오. 고객의 세부 사항은 이 과정을 도와드릴 예약팀으로 안전하게 전달됩니다.

Expedia / American Express / 여행사 또는 기타 제 3자를 통해 이미 예약을 취소하거나 변경하려면 어떻게 합니까?

부킹엔진 등 타사를 통해 이루어진 예약은 해당 기업에 직접 연락하여 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 안타깝게도 당 호텔의 예약팀은 이 경우는 서비스 지원이 불가능합니다.

예약을 취소하거나 변경하면 환불 또는 크레딧이 제공됩니까? 수수료를 지불해야 합니까?

취소 및 보증금 정책은 확정 요금, 요금 계획 또는 여행사에 따라 다릅니다. 저희는 최근의 여러 예정되어 있던 이벤트들을 고려하여 예약 취소 정책을 수정했습니다. 2020년 6월 30일까지 도착하는 대부분의 예약은 24시간 취소 정책이 적용됩니다. 24 시간 취소 정책은 체크인 및 이벤트를 기준으로 24 시간 전에 예약을 취소하면 전액 환불이 가능함을 의미합니다. 예약과 관련된 자세한 정보는 이메일([email protected]) 또는 전화(+1 (844) 764-5670)로 문의해주시기 바랍니다.

늦게 도착 하거나 도착 날짜를 놓치면 숙박 요금이 청구 되나요?

신용 카드 또는 보증금으로 보장된 예약은 호텔에 도착할 때까지 유지됩니다. 예정된 도착 날짜에 호텔에 도착하지 않으면 취소 정책이 적용됩니다.